Dans la brume

Temps, Talent, Énergie

La sagesse commune de nos jours est que le monde des affaires évolue à une vitesse fulgurante. C'est certainement vrai à certains égards. Les technologies de toutes sortes évoluent rapidement. Les parvenus insolents perturbent les entreprises établies de longue date. La litanie d'exemples est familière.
Mais lorsque vous passez du temps dans les bureaux en acier et en verre de la plupart des grandes entreprises, un phénomène entièrement différent vous frappe. Oubliez la foudre, le temps Internet et toutes les autres métaphores de la vitesse. Ici, les choses avancent lentement. Les réunions s'éternisent. Les mails s'accumulent sans réponse. Les retards sont endémiques, les décisions reportées. Certes, les gens semblent incroyablement occupés. Ils fixent intensément leurs écrans d'ordinateur et tapent délibérément sur leurs claviers. Ils prennent réunion après réunion et appel après appel, prenant souvent un déjeuner rapide à leur bureau. Ils passent de longues heures en collaboration avec des collègues qui peuvent être à l'autre bout du monde, ce qui peut signifier arriver tôt ou rester tard. Mais leur rendement, le travail réel qu'ils accomplissent, est bien inférieur à ce qu'il devrait être.
Les économistes soulignent les données indiquant que la croissance globale de la productivité a sensiblement diminué depuis 2007 et, dans certains secteurs, a à peine suivi le taux d'inflation. La productivité des cols blancs est susceptible de faire partie de cette tendance morose, bien que nous ne puissions pas le dire avec certitude car personne ne compile des statistiques distinctes sur les employés de bureau. Mais vous n'avez guère besoin de statistiques pour savoir que quelque chose ne va pas dans le monde de l'entreprise. Posez des questions à n'importe quel cadre sur les effectifs de son entreprise et vous entendrez probablement des préoccupations comme celles-ci :
Nous sommes censés avoir des gens formidables à bord, mais vous ne le sauriez pas d'après le résultat que nous obtenons. "
Trop de temps de notre peuple est gaspillé. Réunions, e-mail, messagerie instantanée, c'est fou.
Nous embauchons des gens formidables, mais s'ils restent ici assez longtemps, ils semblent perdre leur avantage.
Il y a trop de bureaucratie dans cette entreprise, les gens ne peuvent pas faire leur travail.
Les reproches ne viennent pas seulement d'en haut. Les employés de première ligne et les cadres intermédiaires nous disent qu'ils sont constamment frustrés par les procédures et les règles de leur entreprise, par les réunions interminables et les innombrables e-mails, par les couches de gestion qui les séparent du patron ultime de leur unité et du client. Vous ne pouvez rien faire ici » est un refrain courant. Il semble y avoir un fossé infranchissable entre ce que les gens à tous les niveaux pensent qu'ils devraient produire et ce qu'ils sont réellement capables de faire.
Les quelques points de données existants confortent l'image d'organisations embourbées. Selon des études récentes de CEB, une société de recherche et de conseil, le temps et les efforts nécessaires pour accomplir de nombreuses tâches commerciales critiques ont considérablement augmenté entre 2010 et 2015. L'embauche d'un nouvel employé a pris soixante-trois jours en 2015, contre quarante-deux jours seulement. cinq ans plus tôt. La livraison d'un projet informatique de bureau a pris plus de dix mois, contre moins de neuf mois en 2010. La conclusion d'un contrat de vente B2B a pris 22 % plus de temps que cinq ans plus tôt. Et dans de nombreux cas, ce n'est pas seulement le temps qui a augmenté : le nombre de personnes nécessaires pour accomplir ces tâches a également augmenté.
Les implications pour l'économie sont immenses. Les estimations des spécialistes de la gestion Gary Hamel et Michele Zanini suggèrent que la bureaucratie des entreprises coûte à l'économie américaine plus de 3 000 milliards de dollars chaque année. Dérivant leurs données des chiffres du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, Hamel et Zanini estiment qu'il y a 12,5 millions de superviseurs excédentaires qui embourbent l'économie et sapent la productivité de la main-d'œuvre. Ils estiment en outre qu'il pourrait y avoir jusqu'à 8,9 millions de subordonnés « pousseurs de papier » effectuant des tâches de valeur douteuse pour le compte de ces supérieurs. La réorientation de ces 21,4 millions de personnes vers un travail créateur de valeur pourrait, selon les estimations de Hamel et Zanini, libérer 3 000 milliards de dollars ou plus de PIB annuel américain. Une bureaucratie similaire sape les performances du Royaume-Uni, de l'Allemagne et de la plupart des autres économies développées.
Les entreprises d'aujourd'hui sont donc confrontées à un nouveau type de menace stratégique. D'une part, l'environnement extérieur s'accélère. Un monde numérique en évolution rapide présente exactement le bon type d'environnement pour que les débutants agiles remplacent les titulaires lents. D'un autre côté, le taux métabolique de nombreux opérateurs historiques ralentit. Une organisation lente, qui ne peut pas prendre de décisions rapides et prendre des mesures rapides, se laisse particulièrement vulnérable, au risque d'être laissée dans la poussière, dépassée par des concurrents plus minces, plus en forme et plus innovants.
Voici donc la situation : des personnes talentueuses se présentent au travail tous les jours, mais quelque chose se produit et elles ne peuvent pas faire autant qu'elles pensent qu'elles pourraient ou devraient le faire. Nous considérons ce quelque chose comme un frein organisationnel, un ensemble de facteurs institutionnels qui interfèrent avec la productivité mais qui, d'une manière ou d'une autre, ne sont pas traités. La traînée organisationnelle ralentit les choses, diminue la production et augmente les coûts. La traînée organisationnelle sape l'énergie et draine l'esprit humain. La traînée organisationnelle interfère avec les efforts du cadre ou de l'employé le plus compétent, encourageant un À quoi ça sert ? » attitude. Bien que le niveau varie, presque toutes les entreprises que nous avons étudiées perdent une partie importante de la capacité de production de leur main-d'œuvre à traîner. Il est temps pour les entreprises d'affronter de front ce tueur de productivité.